משתבחים עם הזמן

קיבלנו תלונות מלקוחות שהזמינו כרטיס סים מהוט מוביל ב19.90 ש”ח לחודש.

בחודשים הבאים, קיבלו חיובים גבוהים מהסכום עליו סוכם בחבילה.

בנוסף, חייבה אותם הוט מובייל בעמלות שלא הוזכרו בחתימת החוזה, וניפחו עוד יותר את סכום התשלום החודשי.

לטרטר

בכל פעם שבוצע חיוב לא חוקי – הלקוחות פנו פנו להוט מובייל.

כל אחד מבעלי התפקידים אליו פנו ב”הוט מובייל”, טען שהטיפול לא בתחום סמכותו.

לפעמים הלקוחות קיבלו זיכוי, ואז בחודש הבא שוב חוייבו בסכום עודף אחר.

תוכיחו

חלק מהלקוחות התבקשו להציג הוכחה על ההסכם שחתמו המצוי במחשבי החברה.

מציגים את הוראת הקבע כאילו היא החוזה

נציגי הוט מובייל הציגו לחלק מהלקוחות את הוראת הקבע שחתמו לבנק שלהם, כאילו מדובר בחוזה העיסקה בין חברת הוט מובייל ללקוח.

בהוראת הקבע נכתב כי הלקוח מאפשר ל”הוט מובייל” לעדכן חיובים.

אולם, “הוראת הקבע” לבנק, היא הרשאה של הלקוח מול הבנק שלו, המאפשרת לחברת הוט מובייל לחייב את חשבונו לפי תנאי החוזה בין הוט מובייל ללקוח. והחוזה בין הוט מובייל ללקוח קבע חיוב של 19.90 ש”ח לחודש בלבד.

לא פעם ראשונה | שיאני התלונות

מסתבר ש”הוט מובייל” הראשונה בתחום התלונות על חברות מובייל בישראל.

HOT מובייל בראש מצעד התלונות נגד חברות הסלולר; פלאפון – עם הכי מעט
דו”ח פניות הציבור לשנת 2019 מציב את גולן טלקום במקום השני בכמות התלונות ואחריה סלקום. ספקית האינטרנט עם מספר התלונות הרב ביותר היא בזק בינלאומי. בשנת 2019 היתה ירידה של כ-8% בכמות הפניות

תלונות חוזרות על הטעיה מרמה וטרטור

רשימה של 215 תלונות על “הוט מובייל” שהתפרסמו ברשת, מעלה דפוס חוזר של סוג תלונות דומה לאלה שהגיעו אלינו מלקוחות שטסו לחו”ל עם סים קארד של הוט מובייל.

שוב ושוב חוזרות תלונות על מרמה, הטעיה וטרטור מיותר.

Hot Mobile (הוט מובייל) | תלונה
בעזרת אתר זה תוכל להביע את דעתכם כלפי אותו גוף אשר נתן לכם שירות. הפנייה תועבר להנהלה ולמחלקת פניות הציבור של אותו הגוף אשר יגיב לפנייתכם בהתאם, Hot Mobile (הוט מובייל)